Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 7 dias úteis contados a partir da confirmação do pagamento. Somente após o envio é que pode-se contar o tempo de entrega. 
Você será informado do código para rastrear sua encomenda, ou previsão de entrega, através do mesmo email utilizado no cadastro da compra assim que ela for postada ou se preferir, poderá realizar o rastreio em nosso site, com o codigo recebido para o mesmo. Em caso de não recebimento do codigo, favor verificar a caixa de SPAM e entrar em contato conosco.

O acompanhamento é de responsabilidade do comprador.

Atenção! O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios ou da Transportadora. 

As informações cadastradas para envio dos produtos são de responsabilidade do cliente.

COVID-19

Devido aos decretos de isolamento vigentes em várias cidades do Brasil, o serviço de entrega dos CORREIOS tem sofrido atraso para algumas regiões. O Rio de Janeiro tem apresentado maior atraso em suas entregas. Por isso, temos acompanhado de perto todo o rastreio de todos os nossos clientes e ao notarmos um tempo de entrega além do habitual, nós abrimos chamado junto aos Correios a fim de solicitar um retorno sobre como proceder. Porém, a abertura de um chamado junto aos Correios pode e deve ser feita pelo Destinatário, em posse de seu número de rastreio e acessando o site dos correios ou ligando para a central dos correios. 
 

Frete Grátis

Oferecemos Frete grátis para alguns de nossos Kits, com entrega em todo o Brasil.

Para nossos kits e produtos sem frete grátis, é possível receber o benefício sob as seguintes condições:
 

• Sudeste e Nordeste: compras à partir de R$ 350, frete grátis
• Sul, Centro oeste e Norte: compras à partir de R$ 400, frete grátis

A forma de envio com o benefício do Frete grátis é através dos Correios ou Transportadora, e o tipo de envio é escolhido automaticamente pelo sistema, sendo mais comum o tipo PAC (via Correios).

BLACK FRIDAY 

Os descontos concedidos durate nossa Black Friday anual não é cumulativo com demais promocoes, descontos ou cupons de desconto ativos.

Durante nossa Black Friday anual, todos os cupons ativos serão desativos. Isso inclui o cupom para primeira compra ou qualquer cupom de desconto ativo. Assim que a Black Friday encerrar, todos os cupons serão reativados.

Os descontos concedidos durante a black friday sao validos durante o período da promoção ou enquanto durarem o estoque.

Atenção: qualquer tentativa de compra utilizando cupons + o desconto da Black Friday será cancelada e extornada no mesmo método de pagamento utilizado.

CUPOM DE PRIMEIRA COMPRA | 10% de desconto

O desconto só será concedido para a primeira compra, por CPF cadastrado em nossa loja online. Em caso de cadastro com mesmo CPF e e-mail de cadastro distinto, a compra será cancelada e o valor do pagamento será devolvido para a mesma conta ou cartão de crédito utilizado para pagamento.

O desconto de primeira compra não é cumulativo com outras promoções/descontos vigentes ou outros cupons ativos.

CUPOM DE DESCONTO - Geral

Se ao aplicar um cupom de desconto, o valor de sua compra ficar abaixo do valor mínimo para recebimendo do benefício FRETE GRÁTIS, o valor do frete será aplicado.

Ex1. Se a sua compra é R$ 355,00 para uma região onde o Frete Grátis é para compras a partir de R$ 350,00 , ao aplicar um cupom de 10% de desconto a sua compra ficará R$ 329,50 (abaixo do valor de R$ 350,00 que concede o benefício do frete grátis). Neste caso, o frete grátis não será concedido. Porém, o desconto do cupom será aplicado sobre os valor total (Compra + frete).

Ex2. Se a sua compra é R$ 410,00 para uma região onde o Frete Grátis é para compras a partir de R$ 400,00 , ao aplicar um cupom de 10% de desconto a sua compra ficará R$ 379,00 (abaixo do valor de R$ 400,00 que concede o benefício do frete grátis). Neste caso, o frete grátis não será concedido. Porém, o desconto do cupom será aplicado sobre os valor total (Compra + frete).

Erros

Caso você seja surpreendido com falta de itens no seu pedido, embalagem violada, produto avariado no processo de entrega ou erro de separação de produtos, é simples: não se aperreie! Nós vamos solucionar seu problema sem custos :)

Entre em contato conosco assim que receber a sua mercadoria, enviando um e-mail para loja@queijosdomafonso.com.br explicando o ocorrido e nos enviando uma foto do produto/caixa avariados. Lembre-se: o envio da foto é essencial. 

Coloque no e-mail o seu nome completo e número do pedido que a gente resolve tudo com você.

Mas, há duas situações em que nós não podemos nos responsabilizar pelos custos de reenvio que seguem abaixo:

• Preenchimento incorreto do endereço de destino ao fazer o pedido em nosso e-commerce.
• Não recebimento ou não retirada da encomenda em agência dos Correios dentro do prazo comunicado por meio de carta e/ou conforme consta no relatório de acompanhamento via codigo de rastreio (isso pode acontecer quando os Correios, após tentativa(s) em realizar a entrega, retornam a encomenda à agência e disponibilizam para retirada dentro de um determinado prazo definido pelo Correios). 

O número de tentativas de entregas e prazo de para retirada da mercadoria junto aos Correios, é definido pelo Correios. Sugerimos que acompanhe as atualizações através de seu código de rastreio - As agências dos Correios podem ter diferentes normas.

Caso sua encomenda tenha sido devolvida, entre em contato conosco enviando um e-mail para loja@queijosdomafonso.com.br explicando o ocorrido. Coloque no e-mail o seu nome completo e número do pedido para que a gente consiga te auxiliar nos próximos passos.

Trocas e Devoluções

Para trocas e devoluções por qualquer outro motivo, você tem um prazo de até sete dias após o recebimento do produto para manifestar o seu interesse através do contato loja@queijosdomafonso.com.br informando seu nome completo e número do pedido.

Serão aceitas trocas somente nas situações em que:

• (Trocas e Devoluções) O produto estiver nas mesmas condições em que estava quando foi enviado.
• (Trocas e Devoluções) O produto não tiver sido consumido ou modificado.
• (Trocas) Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em nosso estoque, você deve escolher outro ou optar pela devolução.
• (Trocas) Você tem direito a trocas no valor original da compra. Caso o valor da troca exceda o valor original, você deve assumir a diferença.

As despesas de envio de trocas dentro do prazo de sete dias do recebimento são de responsabilidade da Dom Afonso.

As despesas de envio de devoluções após o prazo de sete dias do recebimento são de responsabilidade do Cliente.

Reembolso

O reembolso do valor pago é feito após a análise dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição e será feita de duas maneiras:

• Estorno no cartão (para operações no cartão).
• Depósito em conta (para operações no boleto bancário).

Para compras por cartão de crédito, nós entraremos em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição do valor de uma só vez (independente do número de parcelas em que foi feita a compra). O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão (que pode chegar a 90 dias).

Para compras pagas no boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de depósito bancário. É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente, etc) via e-mail para loja@queijosdomafonso.com.br.